Démarche à suivre lorsque vous vivez une insatisfaction:
Lorsque vous vivez une insatisfaction, il est important de vous adresser à la bonne personne pour que les choses soient clarifiées et qu’elles puissent s’améliorer. Par exemple, si votre insatisfaction concerne le service de garde, vous devriez vous adresser à la technicienne en service de garde, Mme Nancy Bergeron, en appelant au service de garde. Si l’insatisfaction concerne la classe, vous deviez vous adresser à l’enseignant afin de lui parler, d’éclaircir la situation et faire en sorte que votre relation enseignant-parents continue à croître de façon positive. Vous êtes tous les deux là pour votre enfant et, comme vous, l’enseignant souhaite le meilleur pour son élève. Puisque l’enseignant est en présence de ses élèves, il faudra communiquer par courriel, ou encore prendre un rendez-vous pour un appel ou une rencontre.
Nous le répétons souvent, mais il est important de se rappeler que peu importe que vous soyez d’accord ou pas avec un règlement, une décision, etc. vous devez vous adresser aux membres du personnel avec respect tant dans vos courriels, qu’au téléphone, qu’en personne. Nous vous suggérons de prendre le temps d’apaiser vos émotions avant d’envoyer votre courriel ou d’appeler à l’école.
À garder en tête…
Parfois, votre enfant vous rapporte une situation, mais vous n’avez pas toute l’histoire ni tous les « côtés de la médaille ». C’est normal ! Votre enfant est, justement, un enfant… Parfois, il omet des informations volontairement ou involontairement ou il transforme un peu la réalité pour ne pas se faire réprimander ou pour ne pas vous décevoir. Ou, simplement, il perçoit, vit et comprend les choses à sa façon (comme nous tous, d’ailleurs) et n’est pas toujours conscient de ce qui s’est fait/dit avant, pendant et après la situation ni pourquoi telle ou telle décision a été prise par l’enseignant.
Commencez par poser des questions à l’enseignant sans l’accuser, par vérifier l’information pour mieux comprendre et tentez d’aller vers le dialogue dans une démarche constructive. Très souvent, tout s’éclaire bien vite ! Il en va de même si vous ne comprenez pas le résultat que l’enseignant a mis sur un examen ou un travail. Il pourra vous expliquer le programme, les critères d’évaluation, le niveau d’aide apporté à votre enfant, etc. et vous comprendrez mieux le résultat de votre enfant.
Toujours insatisfait malgré vos démarches ?
Si, malgré vos démarches et cette discussion, vous êtes toujours insatisfait, vous pouvez vous adresser à la direction d’école en écrivant à direction.ecolemurielle-dumont@cssmb.gouv.qc.ca . Cette boîte courriel est gérée par la secrétaire. Il pourrait y avoir un petit délai de réponse, mais soyez assurez que la direction recevra votre courriel. Dans votre courriel, expliquez ce qui ne va pas selon vous et les démarches que vous avez faites. Nous prendrons rendez-vous avec vous pour un appel téléphonique ou une rencontre, selon la situation et les disponibilités de chacun.
Dans certains cas, vous préférerez peut-être faire directement une plainte officielle. Il vous faut alors vous rendre au bas de cette page et cliquer sur « Continuer la lecture de… » sous la photo, lire les informations et suivre les instructions. Sachez toutefois que si votre plainte concerne l’école, c’est la direction qui recevra votre plainte (via la boîte de direction) et qui devra l’adresser et vous contacter. Le processus décrit plus haut s’appliquera donc tout de même.
Ci-dessous, vous trouverez une image (non cliquable) qui vous montre les catégories de plaintes. Lorsque vous remplirez le formulaire de plainte officiel, il faudra choisir une catégorie. Si cela concerne les fonctions du CSSMB, par exemple, la plainte se rendra directement au palier de gestion des plaintes du CSSMB et ne passera pas par la direction de l’école, contrairement aux plaintes qui concernent directement l’école.
